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电缆人必读的8个职场励志小故事

时间:2019/07/24 10:16 分类:职场励志

  电缆人必读的8个职场励志故事

  凯特是一家公司的采购部经理。一天,他看到公司给员工使用的各种圆珠笔特别精美,便拿了几支回家,后来又不断地拿回家,给他上学的女儿使用。他女儿的老师发现了这种情况,回家说给了她的丈夫,其丈夫正巧是负责与这家公司业务往来的另一家公司的高管。这位高管听说这件事后,失望地说:“这家公司的风气太坏了,员工只想着自己而不是公司,这样的公司怎么会有诚意做好生意呢?”于是他下令中止了与该公司的合作计划。

  【启示】

  忠于职守,爱岗敬业,公私分明,不占不贪,这是一个公司员工应恪守的基本道德规范。反之,不该占而占,不该拿而拿,凡事从一己私利出发,不想着维护公司利益,动辄就想捡公司便宜,如此风气必然会严重败坏公司的品牌形象和文化建设,必须严加杜绝。

  好耍心眼,懒马被杀

  二马拉车,一匹马卖力走得快,另一匹马故意走得很慢,行进途中逐渐掉了队。主人见状,干脆将后面马车上的货物挪到了前一辆马车上。后面那匹马“如释重负”,轻快地走到了前面,并对前一匹马说:“对不起,辛苦了。你越是能干越受罪,苦可是你自己找的。”到达目的地后,有人对主人说:“你那匹马能干两匹马的活,不如好好喂它,杀掉另一匹,还能得到一张皮。”主人点头称是,便把懒马杀掉了,而那匹拉车的马虽然辛苦,却活得安然无恙,而且得到了更好的照养。

  【启示】

  若将企业比喻成负重的马车,全体员工则都是拉车的马:若人人都尽职用力,企业的马车就会跑得快;反之,若一部分人投机取巧、不肯用力,则其他大多数“马”都会感觉很累,马车也难以跑快起来。这就是经济学中所谓的“懒马效应”。对企业管理者来说,必须注意防范和杜绝“懒马效应”,要善用奖惩手段激励勤劳者、鞭策懒惰者,必要时要对少数总想着贪占职场便宜、不愿意出力出汗的“懒马”施以严厉处罚。

  “买不到”请找我

  美国商人威廉·雷伯特看到一些顾客经常为买不到所需要的商品而遗憾,于是,他创办了一家规模不大、名为“买不到”的商店。顾客若在一般商店买不到所需的商品,只要向他提供商品的名称、规格、式样、数量等,他就会想尽办法为你搜寻货源,使“买不到”很快变成“买得到”。尽管商品的价格比较贵,但顾客为了不浪费时间,少走弯路,能够直接买到在其他商店无法买到的物品,还是纷纷光顾,试探而来,满意而去。该店开业十多年来,生意越做越红火,雷伯特也因此大发其财。

  【启示】

  商机来源于顾客,只要顾客有需求,就有机遇可寻求,顾客需求千万种,创新机遇有万千。企业发展的目标就在于善于发现并高效满足顾客的需求,正如管理大师彼得·德鲁克所说:企业的最高战略就是“创造顾客”。

  化顾客抱怨为创意

  松下电器公司的管理者发现:几乎有50%以上的新产品创新来源于顾客的抱怨,这是该公司实施“洗耳恭听”活动的统计数字。例如在20世纪80年代的日本熨斗生产领域,随着市场的高度饱和,电熨斗进入滞销行列。对此,松下公司熨斗事业部的科研人员忧心如焚。一天,被人称为“熨斗博士”的事业部部长岩见宪一,召集了几十名年龄不同的家庭主妇开会,让她们不客气地对松下熨斗挑挑毛病。一位妇女抱怨说:“熨斗若没有电线就方便多了。”“妙!无线熨斗。”松下人兴奋地叫了起来。事业部马上成立了攻关小组。开始他们想增加蓄电池来取消电线,但研制的熨斗底厚5公分,重达5公斤,拿它如同举铅球。针对此问题,攻关小组又将主妇们用熨斗烫衣服的过程拍成录像片,分析其动作规律,结果发现:妇女并非总是拿着熨斗,而是多次把熨斗竖在一边,调整好衣服后再烫。于是攻关小组设计了一种蓄电槽,每次烫衣服后可将熨斗放入槽内蓄电,8秒钟即可蓄足电,熨斗重量因此大量减轻,而且蓄电槽还设置了自动继电器,以确保安全。这样,新型无线电熨斗终于诞生了,成为当年最抢手的产品。

  【启示】

  不能把顾客抱怨看作是给企业添麻烦,应从反映顾客的需要来理解和分析,如此可将顾客抱怨转化为创新产品的契机。正如松下幸之助所说:“顾客的抱怨是很严重的警告,但诚心诚意去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。”

  亏本也尽责,好活自然来

  有位李师傅专做铺地砖的工作。一天一位公司老板找他做活,谈好价钱,签了约。回家后李师傅才发现这笔生意没算好价钱,做下去一定亏本。老板是个精明的商人,也算准了这个价钱对方应该不挣钱,所以就吩咐手下人要好好盯着,看他有什么高招,会不会偷工减料。不久地砖保质保量铺好了,老板很满意地付钱,李师傅接过钱,一句话也不多说就走了。老板觉得纳闷,就把李师傅请回来,问道:“我想请教你,你的生意究竟是如何做的,竟然如此高明?你这个生意到底赚没赚钱?”李师傅回答道:“说实话,没赚钱,我十万块本钱都亏完了。那天签约后回来细算才发现亏本了,但已经签了约,我就要信守承诺把它做好。” 老板听后很是感动,当即把公司的主管都找来,告诉他们:“以后我们所有工程的地砖都交给这位李师傅铺。”

  【启示】

  讲信用、守承诺并不是一句简单的口号,它需要落实在行动上才有意义。若是在自身利益与诚信要求相冲突的情况下,也能够做到宁愿自己亏本也要守信尽责,这才算是真正具有诚信的美德,如此才能真正赢得客户的满意和信任,才能与客户建立起良好的合作关系。

  顾客永远是对的

  一天,一位年老的妇女走进一家家具店,说10年前在这家店里买了一张沙发,可现在它的一条腿掉了,想让店里免费为她修理。当天下午,家具店老板就带着他的儿子来到了她家,给老妇人的沙发新换了一条腿。其实,在为老妇人修沙发时,他们从标签上发现那张沙发并不是他们店卖的,而是从别的家具店买的。儿子不解地问父亲:她根本就不是我们的顾客,我们为什么还要一分钱不收地为她修理沙发?父亲郑重地说道:“不。她现在已是我们家的顾客了。”两天后,那位老妇人再次光临。这一次她从这家店里买走了价值几千美元的新家具,而且老妇人从此变成了这家家具店的“活广告”,逢人就介绍他家的服务做得好。

  【启示】

  沃尔玛公司的服务原则广为业界尊崇:1.顾客永远是对的;2.顾客如果有错误,请参看第一条。其中第一条树立了服务的价值标准,第二条指出了价值标准高于事实认识标准。上述为找不到店家的顾客提供令其满意的服务的实例,可说是成功诠释了这一原则。其实,从行业角度看,有同类需求的顾客都是自家的服务对象,他家的顾客也是自家的潜在顾客。尊重顾客意见为其提供免费服务,不仅满足了顾客的需要,而且也等于为自己赢得新顾客创造了契机。

  从小处“抠门”

  美国航空公司是美国最大也是最赚钱的航空公司之一,但老板却深知“节约从小处做起”的道理,总是四处考量降低成本、减少费用,这已经成为公司的一种企业文化特色。在美航的飞机上,除了美航标志的红、白、蓝条纹外,一概不涂其他的油漆,这不仅降低了油漆费用,而且使飞机减重约400磅,使得每架飞机每年可省下1.2万美元的燃油费。老板柯南道尔还亲自检查飞机餐浪费情况,一次他将自己在班机上未吃完的生菜倒入一个塑料袋,交给负责主管,下令“减少晚餐沙拉的分量”,随后他又下令拿掉飞机餐沙拉中的一粒黑橄榄。如此既减少了浪费,又使公司每年可减少7万美元的开支。

  【启示】

  降低成本、节省费用,是企业众所周知的大道理,但能够将其落到实处,乃至形成为一种企业文化特色,却少有企业做到。这需要企业管理者真正从树立观念做起,从领导者做起,从转变作风做起,从创新制度做起,从细节小处做起,并要使之成为企业文化建设的重要内容,常抓不懈。

  不放过瑕疵,精神感贵人

  他是一位大学新生,因交不起学费而面临辍学危机。他父亲是一名穷油漆工,仅靠微薄的收入供他读完高中。他决定效仿父亲,利用假期做油漆工来挣够学费。他到处揽活,终于接到了一栋大房子的油漆生意。尽管主人很挑剔,但给的价钱不菲,足够他一学期的学费和生活费了。这天眼看即将完工,他完成了最后一块橱门板的油漆,刷好后又一块块支起来晾干。这时突然门铃响了,他忙去开门,不料被一把扫帚绊倒,扫帚又碰倒了一块橱门板,倒在昨天粉刷好的墙壁上,雪白墙上立时出现了清晰的漆印。他连忙进行涂刷处理,但做好后他发现新补上的涂料色调跟原来墙壁有色差。他决定将这面墙重新粉刷,整整干了一天,但第二天,他发现新刷过的墙壁与相邻的墙壁间又出现了细看才能发现的色差,他决定将所有的墙壁重新粉刷……完工后,主人很满意,给他付足了酬劳。但这笔钱除去材料费已所剩无几,根本不够交学费。主人的女儿看到了整个过程,便将事情告诉了父亲。主人在女儿要求下同意资助他读完大学。大学毕业后,他不但与主人的女儿喜结连理,而且走进了主人所在的公司。十几年后,他成了这家公司的董事长,他就是后来拥有世界500多家沃尔玛零售超市的萨姆·沃尔顿。

  【启示】(人生感悟www.lizhi365.com)

  常言道:感动源于细节。这细节往往体现为面对微不足道的瑕疵、失误、麻烦、问题绝不放过的认真态度,它反映出一个人的高度责任心和精益求精、持之以恒的精神。这是人才能够走向成功的核心要素,也构成企业管理者率领团队走向辉煌所必备的基本要素。对有志向的职场人来说,应当有意识地培养重视细节的精神,凡事应注意从深入一步的微观层面来考量和行动,如此必能持续不断地积聚资源、排除隐患、提升自我、赢得人心,从而增强实力,实现飞跃。


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